Support Lead hos Carla i Stockholm
Leder och samordnar det dagliga arbetet i supportteamet samt hanterar komplexa kundärenden. Du har erfarenhet av kundservice, reklamationer och att leda ett supportteam. Kräver B-körkort samt flytande svenska och engelska i tal och skrift.
Titel, arbetsplatsens namn och sammanfattning skrivna av AI utifrån annonsen.
Bra att veta
Lön
Inom yrkesgruppen Gruppledare för kontorspersonal har de som jobbar i privat sektor i hela landet i snitt 53 600 kr i månaden, varav 52 200 kr i grundlön. I hela landet, i privat sektor, tjänar hälften mellan 39 400 kr och 59 300 kr. Det är statistik för yrket, inte vad den här arbetsgivaren betalar.
Källa: SCB, lönestrukturstatistik 2025
Anställningen
Anställningen har inget slutdatum. Den kan börja med en provanställning på högst sex månader. Vill arbetsgivaren avsluta den under provtiden ska du få besked minst två veckor i förväg; annars blir den en vanlig tillsvidareanställning när provtiden är slut. Därefter krävs sakliga skäl för att säga upp dig, och uppsägningstiden är minst en månad, längre ju längre du har varit anställd.
Ett kollektivavtal kan ge andra regler än lagen.
Texten är skriven med AI och kan innehålla fel. Kontrollera med arbetsgivaren.
Källa: Lagen om anställningsskydd (LAS)
Arbetsgivaren
Carla har annonserat 84 jobb det senaste året: 74 tillsvidareanställningar, 6 tidsbegränsade anställningar och 2 behovsanställningar. Inom yrkesgruppen Gruppledare för kontorspersonal har de annonserat 2 gånger de senaste två åren, den här annonsen inräknad.
Källa: vår sammanställning av Arbetsförmedlingens annonser
Support Lead
Support Lead till Carla
Vill vara en del av ett supportteam som gör skillnad i ett av kundens största köp? Vi söker en trygg, engagerad och strukturerad Support Lead som är delaktig i att utveckla teamet och verksamheten och sätter standarden för riktigt bra kundservice.
I den här rollen leder och samordnar du det dagliga arbetet i Carlas supportteam. Du säkerställer att teamet prioriterar rätt, ger kunderna tydlig återkoppling och driver ärenden hela vägen till lösning. Du skapar förutsättningar för kollegorna att lyckas genom ett närvarande ledarskap, tydliga arbetssätt och stöd i svåra kunddialoger.
Du kombinerar leadransvaret med operativt arbete och visar vägen i hur vi bemöter kunder, bedömer komplexa ärenden och hittar hållbara lösningar. Tillsammans med teamet balanserar du hög kundnöjdhet med effektiva processer och god kostnadskontroll.
Du rapporterar till Support & Logistikchef och arbetar nära interna avdelningar likväl externa samarbetspartners och intressenter.
Ditt uppdrag
- Hantera supportärenden Ge våra kunder en exeptionell kundupplevelse
Leda den dagliga driften. Samordna och prioritera teamets arbete, följa upp kortsiktig bemanningsplanering och tillgänglighet samt säkerställa att kunder får återkoppling i tid.
Coacha och stötta teamet. Ge löpande feedback, vara ett bollplank i svåra ärenden och hjälpa teamet att utvecklas i kundbemötande, problemlösning och exekvering.
Säkerställa kvalitet och framdrift. Följa upp att ärenden dokumenteras, att överenskommelser hålls och att reklamationer, returer och återbetalningar hanteras enligt våra processer.
Leda i komplexa kundärenden. Stötta teamet i bedömningar utifrån kundunderlag, verkstadsutlåtanden, garantivillkor och försäkringsfrågor samt till fullo äga och ta ansvar i ärenden som kräver extra erfarenhet och omdöme.
Hantera eskaleringar. Följa upp negativa kundomdömen och vara ägare och drivande i ARN-ärenden med ett professionellt och lösningsorienterat mindset.
Ge nya kollegor en bra start. Stötta introduktionen och säkerställa att nya medarbetare blir trygga i våra system, rutiner och kunddialoger.
Utveckla arbetssätten. Identifiera återkommande problem och driva förbättringar som stärker kundupplevelsen och gör teamets arbete mer effektivt.
Säkra kontinuitet. Anpassa telefonväxelns öppettider inför helgdagar och täcka upp för Support & Logistikchef vid semester och frånvaro.
Vem är du?
Du är en trygg ledare som skapar förtroende genom tydlighet, engagemang och handling. Du ser när en kollega behöver stöd, vågar ge konkret feedback och hjälper teamet att prioritera när tempot är högt.
Du är också riktigt skicklig på kundservice. Du kan lugna en frustrerad kund, reda ut ett komplicerat problem och förklara ett beslut på ett sätt som är både respektfullt och tydligt. Du vet när du ska vara flexibel och när du behöver stå fast vid ett besked.
Du arbetar strukturerat, behåller överblicken över många parallella ärenden och ser till att uppgifter blir slutförda. Du tar initiativ till förbättringar och får med dig andra i arbetet.
Vi tror att du har:
Gedigen erfarenhet av kundservice, reklamationer och kvalificerad ärendehantering via telefon och e-post.
Praktisk och / eller teknisk kompetens inom bilbranschen och väl införstådd med konsumentköplagen och distansavtalslagen.
Erfarenhet av att leda och samordna ett support- eller kundserviceteam.
Vana att coacha kollegor och hantera eskalerade kundärenden.
God förmåga att kombinera hög service med affärsmässiga bedömningar och kostnadskontroll.
God systemvana och erfarenhet av CRM-system, gärna HubSpot.
Flytande svenska och engelska i tal och skrift.
B-körkort.
Vad vi erbjuder dig
Hos Carla får du leda ett team med direkt påverkan på kundernas förtroende för oss. Du får möjlighet att utveckla både människor och arbetssätt och vara med och forma hur vår support ska fungera framåt.
Du blir en del av en verksamhet där initiativ uppskattas och där vi arbetar tillsammans för att göra bilköpet enklare, tryggare och bättre för kunden.
Praktisk information
Start: Så snart som möjligt, enligt överenskommelse.
- Anställningsform
- Heltid, tillsvidare.
Ort
Huvudkontoret i Stockholm och delvis vår verkstad i Kungsängen.
Arbetstider
09.00 till 18.00. Kortare insatser på kvällar och helger förekommer.
- Rapporterar till
- Support & Logistikchef.
Är du redo att leda Carlas supportteam? Välkommen med din ansökan! Urval och intervjuer sker löpande.
Avsnitt som inte handlar om jobbet är utelämnade. Hela annonsen finns hos Arbetsförmedlingen.
Liknande jobb
Gruppledare för kontorspersonal · Stockholm med grannarTitlar och arbetsplatsnamn skrivna av AI
Carla
Titlar och arbetsplatsnamn skrivna av AI