Servicekonsult hos Vitec Fastighet i Jönköping

Om tjänsten

Som servicekonsult ansvarar du för att ge support och stöd till kunder som arbetar i våra produkter Hyra och Evo Next, där Evo Next är vårt moderna webbaserade gränssnitt för fastighetsförvaltning.

I Evo Next arbetar kunderna i flera delar av sin fastighetsförvaltning. Det kan exempelvis handla om kontrakt och uppsägningar, e-signering, bokföring, avstämningar, nyckelhantering, service- och underhållsärenden samt planerat underhåll. De använder även sökfunktioner, urval och anpassade dashboards för att få överblick och stöd i sina dagliga processer.

Du arbetar främst med felsökning och utredning av både användarfrågor och mer komplexa problem. Du guidar kunder i funktioner, behörigheter, navigering, återskapar fel i olika miljöer och samlar in relevant information för att kunna driva ärenden vidare. Till din hjälp har du digitala verktyg som underlättar felsökningen. I rollen ingår även testning och kvalitetssäkring. I samband med anställningen får du en gedigen introduktion och utbildning i Evo Next och våra supportprocesser.

Vi hjälper våra kunder främst via vårt ärendehanteringssystem och via telefon. Våra arbetstider är vardagar mellan klockan 08.00–17.00, med viss möjlighet till flex.

Vi är övertygade om att det är viktigt att ses fysiskt för att kunna bibehålla och stärka vår kultur, öka delaktighet och gemenskap och därför är våra riktlinjer just nu att minst 40% av arbetstiden ska vara belagd på kontoret.

Vi söker

Vi söker dig som är engagerad, lösningsorienterad och tycker om att hjälpa kunder att komma vidare. Du har lätt för att förstå verksamhetsprocesser och kan översätta en kunds beskrivning till konkreta frågor, felsökningssteg och tydlig vägledning. Eftersom våra produkter utvecklas löpande behöver du vara nyfiken, bekväm med förändring och vilja lära dig nya funktioner och arbetssätt.

Du kommunicerar tydligt och pedagogiskt, även när frågan är komplex, och trivs med kontakt via både ärendehanteringssystem och telefon. Du arbetar strukturerat, dokumenterar det du har undersökt och kan växla mellan snabba frågor och ärenden som kräver fördjupad analys. Du samarbetar gärna med kollegor inom support, produkt och utveckling, men kan också driva ditt arbete självständigt.

Vi erbjuder

Hos Vitec Fastighet får du arbeta i ett stabilt och långsiktigt produktbolag där våra lösningar är affärskritiska i fastighetsbranschen. Utöver det erbjuder vi bland annat kollektivavtal och förmåner som friskvårdsbidrag och hälsoundersökningar samt hybridarbete. Hos oss är medarbetarna en viktig del av vår framgång och det försöker vi också visa i hur vi arbetar tillsammans varje dag.

Låter det här som ett jobb för dig?

Sista ansökningsdag är 27/10. Vi går igenom ansökningarna löpande och tjänsten kan komma att tillsättas före sista ansökningsdag, så vänta inte med att skicka in din ansökan.

Vi ser fram emot att höra från dig!

Start

Omgående, eller enligt överenskommelse

Omfattning: Tillsvidareanställning, 6 månaders provanställning

Plats: Stockholm, Jönköping, Örebro, Kalmar, Västerås, Malmö

Om du har frågor är du välkommen att kontakta Stina Gustafsson, Head of Customer Support, stina.gustafsson@vitecsoftware.com

Facklig kontaktperson: Magnus Lind, magnus.lind@vitecsoftware.com