Kundsupport hos Vitec Samfundssystem i Lund
Hjälper kunder via telefon och mejl med supportärenden, felsökning och dokumentation i ett ärendehanteringssystem. Kräver obehindrad kommunikation på svenska i tal och skrift.
Titel, arbetsplatsens namn och sammanfattning skrivna av AI utifrån annonsen.
Bra att veta
Lön
Inom yrkesgruppen Supporttekniker, IT har de som jobbar i privat sektor i Sydsverige i snitt 41 000 kr i månaden, varav 40 100 kr i grundlön. I hela landet, i privat sektor, tjänar hälften mellan 32 200 kr och 46 600 kr, och de som är 18–24 år har i snitt 29 200 kr. Det är statistik för yrket, inte vad den här arbetsgivaren betalar.
Källa: SCB, lönestrukturstatistik 2025
Anställningen
Anställningen har inget slutdatum. Den kan börja med en provanställning på högst sex månader. Vill arbetsgivaren avsluta den under provtiden ska du få besked minst två veckor i förväg; annars blir den en vanlig tillsvidareanställning när provtiden är slut. Därefter krävs sakliga skäl för att säga upp dig, och uppsägningstiden är minst en månad, längre ju längre du har varit anställd.
Ett kollektivavtal kan ge andra regler än lagen.
Texten är skriven med AI och kan innehålla fel. Kontrollera med arbetsgivaren.
Källa: Lagen om anställningsskydd (LAS)
Arbetsgivaren
Vitec Samfundssystem har annonserat 53 jobb det senaste året: 52 tillsvidareanställningar och 1 tidsbegränsad anställning. Inom yrkesgruppen Supporttekniker, IT har de annonserat 10 gånger de senaste två åren, den här annonsen inräknad.
Källa: vår sammanställning av Arbetsförmedlingens annonser
Kundsupport med systemintresse
På Vitec Samfundssystem utvecklar och säljer vi programvaror som förenklar vardagen för våra kunder. Nu söker vi en ny kollega till vår kundavdelning som vill arbeta med support av våra verksamhetssystem.
I rollen som Kundsupport är din huvudsakliga uppgift att hjälpa våra kunder via telefon och mejl. Vi söker dig som trivs med kundkontakt, tycker om problemlösning och har lätt för att sätta dig in i nya system.
Din roll hos oss
Du får en central roll i vår kundsupport och hjälper användare av våra system för kyrkogårdsadministration, karta, bokning och diarieföring. Våra kunder är främst församlingar och kyrkogårdsförvaltningar runt om i Sverige.
Större delen av din arbetsdag ägnar du åt inkommande samtal och supportärenden via vårt ärendehanteringssystem. Du hjälper kunderna att hitta lösningar, felsöker och arbetar vidare med frågor som kräver mer undersökning eller uppföljning.
Du arbetar nära våra verksamhetskonsulter, som hjälper till med mer komplexa frågor och delar på supportarbetet när det behövs.
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter är att:
Ge support via telefon och vårt ärendehanteringssystem.
Felsöka, lösa och följa upp kundernas ärenden.
Dokumentera ärenden och säkerställa tydlig återkoppling.
Samarbeta med våra verksamhetskonsulter kring mer komplexa frågor.
Uppmärksamma återkommande problem och bidra med förslag på förbättringar.
Vi befinner oss i en förändringsfas där våra kunder successivt går över till vår nya webbaserade systemserie Admino. Samtidigt utvecklar vi våra arbetssätt för att göra supporten enklare och mer effektiv, vilket är en nödvändighet för att vi ska uppnå våra gemensamma mål.
När du har kommit in i rollen får du möjlighet att bidra till det arbetet, exempelvis genom att utveckla vårt stödmaterial och föreslå förbättringar som underlättar för både kunder och oss.
Vem söker vi?
Vi söker dig som tycker om att hjälpa andra och har ett stort intresse för system. Du är nyfiken, lösningsorienterad och har lätt för att förstå hur olika funktioner hänger ihop.
För att trivas och lyckas i rollen tror vi att du:
Tycker om kundkontakt och känner dig bekväm med telefonen som arbetsverktyg.
Har lätt för att lära dig nya system och förstå hur de fungerar.
Är pedagogisk och kan förklara saker på ett enkelt och tydligt sätt.
Arbetar strukturerat och kan prioritera när mycket händer samtidigt.
Är uthållig i din problemlösning och följer upp ärenden tills kunden har fått hjälp.
Intresserad och nyfiken på hur AI och automation kan förenkla arbetet.
Kommunicerar obehindrat på svenska, både i tal och skrift.
Erfarenhet av kundservice, kundsupport eller arbete i ärendehanteringssystem är meriterande, liksom kunskap om församlings- eller begravningsverksamhet.
Du behöver inte ha arbetat med systemsupport tidigare eller kunna våra system från början. Det viktigaste är att du tycker om att hjälpa kunder och har förmågan och viljan att lära dig våra system.
Vad erbjuder vi?
Hos oss blir du en del av en kundavdelning med elva kollegor fördelade på två team. Rollen som Kundstöd är ny i ditt team, där du kommer att arbeta nära fem verksamhetskonsulter som, utöver support, även arbetar med utbildningar, implementationer och konsultuppdrag.
Vi är ett mindre bolag där vi hjälps åt, delar kunskap och har nära till beslut. Samtidigt är vi en del av Vitec Software Group, vilket ger oss stabiliteten och möjligheterna som följer med en större koncern.
Du får ett arbete med mycket kundkontakt, varierande problemlösning och möjlighet att bygga upp en bred kunskap om våra system. Du blir också en del av en verksamhet i förändring där vi tillsammans arbetar för att ge våra kunder ännu bättre support.
Praktisk information
Plats
Lund Omfattning: Heltid Start: Enligt överenskommelse Sista ansökningsdag: 2026-10-28, men skicka gärna ansökan redan idag eftersom vi går igenom urvalet löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag. Vill du veta mer? Kontakta gärna rekryterande chef: Julia Almevi Munther
- julia.almevimunther@vitecsoftware.com
- 046-276 53 47
Om Vitec Samfundssystem Vitec Samfundssystem utvecklar nischade programvaror för kunder inom kyrkomarknaden, näringslivet och offentlig sektor. Vi är idag 33 medarbetare i Stockholm och Lund som arbetar med produktutveckling, kundstöd och försäljning. Bolaget ingår i Vitec Software Group. Läs mer om oss och våra produkter på www.samfundssystem.se
Avsnitt som inte handlar om jobbet är utelämnade. Hela annonsen finns hos Arbetsförmedlingen.
Liknande jobb
Supporttekniker, IT · Lund med grannarTitlar och arbetsplatsnamn skrivna av AI
Vitec Samfundssystem
(Vitec Software Group AB (publ))Titlar och arbetsplatsnamn skrivna av AI