IT Support, First Line hos Motorit i Göteborg

Om tjänsten

Som medarbetare inom Motorit IT Support, First Line, är du en viktig del av teamet som ger stöd till verksamhetens användare. Du är ofta den första kontakten vid IT-relaterade frågor och ansvarar för att ge professionell support samt säkerställa att ärenden hanteras effektivt och med hög servicekänsla.

I rollen arbetar du med att ta emot och hantera supportärenden via telefon, e-post och ärendehanteringssystem. Du felsöker problem kopplade till hårdvara, mjukvara, Microsoft 365 och användarkonton samt hjälper användare med dagliga IT-relaterade frågor. Du dokumenterar ärenden och lösningar enligt våra rutiner och ser till att mer komplexa frågor eskaleras till rätt specialistfunktion när det behövs. Tillsammans med dina kollegor bidrar du även till att utveckla och förbättra supportens arbetssätt och processer.

Vi söker dig som har:

• Erfarenhet av IT-support, servicedesk eller liknande roll
• Goda kunskaper i Windows och Microsoft 365
• Erfarenhet av felsökning av datorer, mobiltelefoner och annan IT-utrustning
• Erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem är meriterande
• Goda kunskaper i svenska och engelska, i både tal och skrift

Som person är du strukturerad, engagerad och gillar att samarbeta med andra. Du tar ansvar för dina arbetsuppgifter och drivs av att hitta lösningar som skapar värde för användaren.