Lead Specialist Customer Service hos Bravura i Stockholm
Stödjer den dagliga driften av kundservice genom bemanningsplanering, koordinering och kunskapsspridning. Kräver minst ett års erfarenhet från kundservice, goda kunskaper i svenska och engelska samt erfarenhet av planering eller koordinering.
Titel, arbetsplatsens namn och sammanfattning skrivna av AI utifrån annonsen.
Bra att veta
Lön
Inom yrkesgruppen Gruppledare för kontorspersonal har de som jobbar i privat sektor i hela landet i snitt 53 600 kr i månaden, varav 52 200 kr i grundlön. I hela landet, i privat sektor, tjänar hälften mellan 39 400 kr och 59 300 kr. Det är statistik för yrket, inte vad den här arbetsgivaren betalar.
Källa: SCB, lönestrukturstatistik 2025
Anställningen
Anställningen har inget slutdatum. Den kan börja med en provanställning på högst sex månader. Vill arbetsgivaren avsluta den under provtiden ska du få besked minst två veckor i förväg; annars blir den en vanlig tillsvidareanställning när provtiden är slut. Därefter krävs sakliga skäl för att säga upp dig, och uppsägningstiden är minst en månad, längre ju längre du har varit anställd.
Bravura Sverige AB rekryterar åt en kund. Får du jobbet anställs du av kunden, inte av Bravura Sverige AB, som bara sköter rekryteringen.
Ett kollektivavtal kan ge andra regler än lagen.
Texten är skriven med AI och kan innehålla fel. Kontrollera med arbetsgivaren.
Källa: Lagen om anställningsskydd (LAS)
Arbetsgivaren
Bravura Sverige har annonserat 1 175 jobb det senaste året: 672 tillsvidareanställningar, 311 tidsbegränsade anställningar och 151 behovsanställningar.
Källa: vår sammanställning av Arbetsförmedlingens annonser
Lead Specialist Customer Service till växande nordisk bank
Vill du kombinera kundservice med planering, koordinering och förbättringsarbete? Här får du en nyckelroll där du stöttar verksamheten i den dagliga driften och bidrar till att skapa struktur, kvalitet och en stark kundupplevelse
Om tjänsten
Den här tjänsten är en direktrekrytering vilket innebär att rekryteringsprocessen sker genom Bravura och du anställs direkt hos kundföretaget.
Arbetsuppgifter
Som Lead Specialist Customer Service har du en central roll i den dagliga driften av kundserviceverksamheten. Rollen är operativ och innebär ett nära samarbete med Team Managers där du fungerar som ett stöd i planering, prioritering och koordinering av verksamheten.
En stor del av arbetet handlar om bemanningsplanering och schemaläggning för både studenter och ordinarie medarbetare. Du följer inflöden, tillgänglighet och bemanningsbehov för att säkerställa en effektiv kundservice. Samtidigt fungerar du som en senior stödfunktion till teamet genom att svara på frågor, stötta i mer komplexa ärenden och bidra till kunskapsspridning i organisationen. Rollen är nyinrättad vilket innebär att du får möjlighet att påverka arbetssätt, rutiner och ansvarsområden i takt med att funktionen utvecklas.
I rollen kommer du bland annat att:
- Ansvara för bemanningsplanering och schemaläggning för medarbetare och studentteam
- Följa upp inflöden, bemanning och verksamhetens dagliga behov
- Stötta Team Managers i den operativa styrningen av kundserviceverksamheten
- Vara ett stöd till medarbetare i kundärenden och bidra till kunskapsspridning inom teamet
- Delta i onboarding, utbildningsinsatser och kvalitetsarbete
- Bidra till utveckling av processer, rutiner och arbetssätt
- Arbeta operativt med kundservice via telefon, chatt och mejl vid behov
- Utbildning, erfarenhet och personliga egenskaper
- Minst ett års erfarenhet från kundservice, kundsupport eller liknande serviceverksamhet
- Erfarenhet av att ta ett utökat ansvar inom kundservice, exempelvis som samordnare, specialist, senior medarbetare eller liknande
- Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift
- Goda kunskaper i Excel och övriga delar av Microsoft Office
- Erfarenhet av att arbeta med planering, koordinering eller bemanningsrelaterade frågor
Det är även meriterande om du har:
- Erfarenhet av schemaläggning eller workforce management
- Erfarenhet av onboarding, coachning eller utbildning av kollegor
- Erfarenhet från bank, finans eller annan reglerad verksamhet
- Kunskaper i norska eller finska
- Erfarenhet av AI-verktyg såsom Microsoft Copilot eller ChatGPT
Erfarenhet av churnarbete, merförsäljning och prestationsledning inom kundservice.
Vi söker dig som trivs med att ta ansvar och som motiveras av att skapa struktur och få verksamheten att fungera effektivt. Du är initiativtagande och ser vad som behöver göras utan att invänta instruktioner. Samtidigt har du förmågan att prioritera mellan olika uppgifter och fatta genomtänkta beslut i en föränderlig vardag.
Som person är du positiv, prestigelös och samarbetsorienterad. Du tycker om att stötta andra, delar gärna med dig av kunskap och bidrar till en god teamkänsla. För att lyckas i rollen behöver du också vara självgående och trygg i att ta en ledande roll i det dagliga arbetet, även utan formellt personalansvar.
Övrig information
- Start
- Enligt överenskommelse
Plats: Stockholm, office first med möjlighet till flextid
- Lön
- Enligt överenskommelse
- Omfattning
- Heltid
Vi använder en kompetensbaserad metodik i alla rekryteringsprocesser för att säkerställa fördomsfria urval. Vi jobbar också med löpande urval, vilket innebär att vi tar ner annonsen när tillräckligt många kandidater har ansökt. Om du blir aktuell för tjänsten kommer vi att kontakta dig för en första telefonintervju. Oavsett om du går vidare i processen eller inte så kommer du att få återkoppling på din ansökan.
Har du frågor? Hör gärna av dig!
- info@bravura.se
- 010-171 47 10
Vi rekommenderar att du skickar in din ansökan omgående då vi gör ett löpande urval.
Välkommen med din ansökan!
Avsnitt som inte handlar om jobbet är utelämnade. Hela annonsen finns hos Arbetsförmedlingen.
Liknande jobb
Gruppledare för kontorspersonal · Stockholm med grannarTitlar och arbetsplatsnamn skrivna av AI
Bravura Sverige
Titlar och arbetsplatsnamn skrivna av AI