Team Manager Customer Service hos Bravura i Stockholm
Leder, coachar och utvecklar kundservicemedarbetare samt ansvarar för bemanning, processer och förbättringsinitiativ. Kräver eftergymnasial utbildning, 3–5 års erfarenhet av personalansvar inom kundservice samt goda kunskaper i svenska och engelska.
Titel, arbetsplatsens namn och sammanfattning skrivna av AI utifrån annonsen.
Bra att veta
Lön
Inom yrkesgruppen Gruppledare för kontorspersonal har de som jobbar i privat sektor i hela landet i snitt 53 600 kr i månaden, varav 52 200 kr i grundlön. I hela landet, i privat sektor, tjänar hälften mellan 39 400 kr och 59 300 kr. Det är statistik för yrket, inte vad den här arbetsgivaren betalar.
Källa: SCB, lönestrukturstatistik 2025
Anställningen
Anställningen har inget slutdatum. Den kan börja med en provanställning på högst sex månader. Vill arbetsgivaren avsluta den under provtiden ska du få besked minst två veckor i förväg; annars blir den en vanlig tillsvidareanställning när provtiden är slut. Därefter krävs sakliga skäl för att säga upp dig, och uppsägningstiden är minst en månad, längre ju längre du har varit anställd.
Bravura Sverige AB rekryterar åt en kund. Får du jobbet anställs du av kunden, inte av Bravura Sverige AB, som bara sköter rekryteringen.
Ett kollektivavtal kan ge andra regler än lagen.
Texten är skriven med AI och kan innehålla fel. Kontrollera med arbetsgivaren.
Källa: Lagen om anställningsskydd (LAS)
Arbetsgivaren
Bravura Sverige har annonserat 1 175 jobb det senaste året: 672 tillsvidareanställningar, 311 tidsbegränsade anställningar och 151 behovsanställningar.
Källa: vår sammanställning av Arbetsförmedlingens annonser
Team Manager Customer Service till växande nordisk bank
Vill du leda människor, driva förbättringsarbete och vara med på en spännande förändringsresa inom kundservice? Nu söker vi en Team Manager Customer Service till en nordisk bank som befinner sig i en expansiv fas. Här får du möjlighet att kombinera operativt ledarskap med utvecklingsarbete i en organisation som präglas av korta beslutsvägar och höga ambitioner.
Om tjänsten
Den här tjänsten är en direktrekrytering vilket innebär att rekryteringsprocessen sker genom Bravura och du anställs direkt hos kundföretaget.
Arbetsuppgifter
I rollen som Team Manager Customer Service ansvarar du för att leda och utveckla ett team som dagligen möter bankens privatkunder via telefon, e-post, chatt och digitala självservicelösningar. Tillsammans med en till Team Manager har du ett övergripande ansvar för att säkerställa hög servicekvalitet, god tillgänglighet och en effektiv kundserviceverksamhet. Rollen innebär personalansvar och ett nära samarbete med kollegor inom kundservice, Operations och IT för att utveckla arbetssätt, processer och kundupplevelsen.
Du blir en nyckelperson i en verksamhet som befinner sig på en spännande förändringsresa där stort fokus ligger på innovation, AI-drivna lösningar och kontinuerliga förbättringar. Rollen passar dig som trivs i en dynamisk miljö där du får kombinera ledarskap med verksamhetsutveckling. Vidare arbetar du datadrivet och använder nyckeltal som verktyg för att utveckla verksamheten, skapa bättre kundupplevelser och säkerställa en hållbar bemanning.
I rollen kommer du bland annat att:
- Leda, coacha och utveckla kundservicemedarbetare genom kontinuerlig uppföljning, feedback och kompetensutveckling
- Säkerställa rätt bemanning och resursfördelning utifrån kundinflöde, prognoser och verksamhetens behov
- Följa upp och analysera KPI:er kopplade till servicegrad, kundnöjdhet, svarstider, kvalitet och effektivitet
- Identifiera och driva förbättringsinitiativ som stärker effektivitet, kundupplevelse och digital utveckling
- Säkerställa att processer, rutiner och arbetssätt är uppdaterade och efterlever regulatoriska krav
- Delta i rekrytering, onboarding och kompetensutveckling av nya medarbetare
- Utbildning, erfarenhet och personliga egenskaper
- Relevant eftergymnasial utbildning inom exempelvis ekonomi, finans eller företagsekonomi, alternativt motsvarande arbetslivserfarenhet
- Minst 3-5 års erfarenhet i en roll innebärande personalansvar och ledarskap inom kundservice, support eller annan serviceintensiv verksamhet med höga volymer
- Erfarenhet av förändringsarbete, processutveckling eller verksamhetsutveckling
God systemvana och förmåga att arbeta datadrivet med hjälp av analyser, uppföljning och nyckeltal, samt goda kunskaper i Excel och Microsoft Office-paketet.
Mycket goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift
Det är även meriterande om du har:
- Erfarenhet från bank, finans, kundtjänst eller annan transaktionsintensiv verksamhet
- Erfarenhet av AI-, automations- eller chatbotinitiativ
- Kunskaper i norska eller finska
- Erfarenhet av workforce management- eller HR-system
Erfarenhet av churnarbete, merförsäljning och prestationsledning inom kundservice.
För att lyckas i rollen ser vi att du är en person som motiveras av att utveckla både människor och verksamheter. Du är strukturerad, drivande och har en naturlig förmåga att skapa engagemang i ditt team. Samtidigt är du analytisk och trivs med att fatta beslut baserade på data och insikter. Du uppskattar förändring och ser möjligheter där andra ser utmaningar.
Övrig information
- Start: Enligt överenskommelse Plats: Stockholm, office first med möjlighet till flextid Lön: Enligt överenskommelse Omfattning: Heltid
Vi använder en kompetensbaserad metodik i alla rekryteringsprocesser för att säkerställa fördomsfria urval. Vi jobbar också med löpande urval, vilket innebär att vi tar ner annonsen när tillräckligt många kandidater har ansökt. Om du blir aktuell för tjänsten kommer vi att kontakta dig för en första telefonintervju. Oavsett om du går vidare i processen eller inte så kommer du att få återkoppling på din ansökan.
Har du frågor? Hör gärna av dig!
- info@bravura.se
- 010-171 47 10
Vi rekommenderar att du skickar in din ansökan omgående då vi gör ett löpande urval.
Välkommen med din ansökan!
Avsnitt som inte handlar om jobbet är utelämnade. Hela annonsen finns hos Arbetsförmedlingen.
Liknande jobb
Gruppledare för kontorspersonal · Stockholm med grannarTitlar och arbetsplatsnamn skrivna av AI
Bravura Sverige
Titlar och arbetsplatsnamn skrivna av AI