Supporttekniker hos Bedege i Stockholm

Dina arbetsuppgifter kommer bland annat att innebära:

Ta emot, registrera och följa upp kundärenden via telefon och e-post, med tydlig dokumentation.

Felsöka, lösa och driva supportärenden framåt inom 1st Line samt eskalera vidare när det behövs.

Arbeta med teknisk felsökning inom bland annat applikationer, Windowsmiljöer, nätverk, kassasystem och kringutrustning samt utföra operativa rutiner och dokumenterade åtgärder.

Följa upp ärenden och säkerställa att kunder hålls uppdaterade.

Samarbeta med kollegor, dela kunskap och bidra till förbättringar i supportens arbetssätt.

Meriterande:

Något/Några års erfarenhet från 1st Line-support eller liknande teknisk roll.

Kunskap om POS-system, nätverk eller Windows-miljöer.

Tidigare arbete inom retail, service eller tekniska yrken.

Goda kunskaper inom norska.

Vem är du?

Vi söker dig som är lösningsorienterad och som alltid sätter kunden i fokus. Du tycker om att arbeta direkt med kunder via telefon och har inga problem med att hantera ett stort inflöde av samtal. Då du i denna roll ofta möter stressade användare med varierad teknisk kunskap är det viktigt att du är tålmodig och pedagogisk. Samtidigt är du nyfiken, har lätt för att lära, söker gärna information och lösningar på egen hand och känner dig trygg med att fråga mer erfarna kollegor när det behövs. Vidare är du är proaktiv, samarbetsvillig och bidrar till en positiv laganda. Pålitlighet, punktlighet och en vilja att följa och utveckla rutiner kommer naturligt för dig och du strävar alltid efter att leverera hög kvalitet i allt du gör.

Arbetstid

Heltid, 37,5 timmar/vecka, måndag–söndag med varierande arbetstider mellan 06:00–22:00.

Kontoret ligger i Norrtull / Vasastan och arbetet sker för det mesta på plats på kontoret.

Låter det som du? Vi ser fram emot att ta emot din ansökan! Urvalet hanteras löpande, och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.