IT-Helpdesk tekniker hos Academic Work i Linköping

Om tjänsten

Vår kund är en världsledande aktör inom nätverksvideo och säkerhetslösningar med cirka 5 500 medarbetare globalt. Deras innovativa produkter och IT-system spelar en avgörande roll i att forma framtidens säkerhet och övervakning.

För att säkerställa att medarbetarna på kontoret i Linköping har bästa möjliga förutsättningar i sin vardag söker de nu sin nästa IT-Helpdesk tekniker. Du kommer att tillhöra ett engagerat IT Helpdesk-team på cirka 40 kollegor, huvudsakligen baserade i Lund och Stockholm. På Linköpingskontoret blir du den primära Helpdesk-representanten på plats som ansvarar för IT-supporten, vilket ger dig stort eget ansvar och en varierad vardag. Rollen innebär även regelbundna resor till kontoren i Lund och Stockholm för att träffa kollegorna, samarbeta och bygga teamkänsla.

Rollens största fokus är på klientsupport, medan drifts- och serverfrågor hanteras av separata infrastrukturteam. Det krävs att du tar för dig och visar ett gediget engagemang, tålamod och en stark vilja att hjälpa andra.

Du erbjuds

En självständig roll med stort eget ansvar i en högteknologisk och global miljö.

Goda möjligheter att utveckla din karriär och växa tillsammans med företaget.

En stark företagskultur som värdesätter trivsel, samarbete och balans i livet.

En konsultchef hos Academic Work som stöttar dig i din yrkesmässiga och personliga utveckling.

Uppdraget inleds som ett konsultuppdrag via Academic Work, med ambition att övergå till en anställning direkt hos kunden.

Arbetsuppgifter

Rollen som IT-Helpdesk tekniker innebär att du hanterar och löser tekniska utmaningar kopplade till slutanvändare och klientmiljöer samt säkerställer att kontorets IT-miljö fungerar stabilt och effektivt. Du ger nära och flexibel support via ServiceNow, telefon, fjärrstyrning och inte minst personliga möten och spontana besök på kontoret.

Installera, konfigurera och leverera datorer i Windows-, Linux- och Mac-miljöer

Hantera och lösa IT-supportärenden via ServiceNow, telefon, fjärranslutning och fysiska besök

Felsöka och lösa användares problem med hårdvara och mjukvara

Ansvara för support och felsökning av konferensrumsutrustning

Administrera användare och behörigheter i katalogtjänster (AD/Azure/Entra/Intune)

Samarbeta med Helpdesk-kollegor i Stockholm och Lund med tickets

Skapa och underhålla dokumentation för interna IT-processer

Vi söker dig som

• Relevant IT-utbildning, eller motsvarande praktisk erfarenhet från en liknande supportroll
• Goda kunskaper inom Windows-klientsupport
• Har praktisk erfarenhet av Mac OS (du har jobbat i/använt Mac tidigare och känner dig helt trygg med att hjälpa användare i miljön)
• Har kännedom om eller erfarenhet av support i Linux-miljöer, samt en orädd inställning till att lära dig mer
• Förmåga att logiskt och pedagogiskt strukturera, genomföra och förklara en felsökningsprocess
• Goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift, detta då det krävs för interna samarbeten

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.