Customer Service Specialist hos Olink i Uppsala

Om tjänsten

Olink - En del av Thermo Fisher Scientific har vuxit explosionsartat de senaste åren och har på kort tid gjort avtryck världen över. Deras banbrytande produkter används idag av ledande forskningsinstitut och läkemedelsbolag för att driva fram nästa stora genombrott inom medicin. Med huvudkontor och service-lab i både Uppsala och Boston är Olink en verkligt global aktör inom Life Science. Här utvecklas och används tekniken för att ge ny förståelse för komplexa sjukdomar som cancer, hjärt- och kärlsjukdomar och neurologiska sjukdomar, forskning som på riktigt kan förändra människors liv.

Som Customer Service Specialists hos Olinks i Uppsala blir du en del av ett internationellt team med kollegor i Uppsala och Boston. Teamet har en viktig funktion i verksamheten och fungerar som länken mellan kunder, säljorganisationen, ekonomi och logistik. Tillsammans ser ni till att kundernas beställningar hanteras korrekt och att de får den information och service de behöver.

I rollen arbetar du med kundkontakt och administration genom hela beställningsprocessen. Du granskar inkommande order, registrerar information i företagets system och följer upp leveranser. Du har löpande kontakt med kunder via telefon, Teams och e-post, samtidigt som du samarbetar med interna team för att besvara frågor och lösa eventuella avvikelser. Du får en tydlig bild av hur olika delar av verksamheten hänger ihop och blir en viktig del i att skapa en smidig kundupplevelse.

För att du ska få en bra start får du en strukturerad introduktion med stöd från en erfaren kollega som fungerar som mentor. Under de första veckorna går ni igenom de viktigaste arbetsuppgifterna, arbetsprocesserna och systemen. Du får även dokumentation och möjlighet att öva praktiskt i testsystem innan du successivt börjar hantera egna ärenden. Teamet finns nära till hands för frågor och stöd även efter introduktionen.

Det här är ett konsultuppdrag vilket innebär att du kommer att vara anställd av Academic Work och arbeta som konsult hos Olink. Uppdraget startar omgående och pågår till och med den 31 december, med möjlighet till förlängning beroende på verksamhetens behov. Uppdraget passar dig som är tillgänglig för en snabb start och trivs med möjligheten att komma in i en verksamhet och få värdefull erfarenhet.

Du erbjuds

• En gedigen introduktion med mentorstöd och praktisk upplärning i arbetsuppgifter och system
• Möjligheten att utveckla din erfarenhet inom kundservice, orderhantering och administration
• En internationell arbetsmiljö där du får samarbeta med kollegor inom kundservice, försäljning, logistik och ekonomi
• Arbete hos en organisation som våra nuvarande konsulter beskriver som en fantastisk arbetsplats

Arbetsuppgifter

Dina arbetsuppgifter kommer bland annat att innefatta att:

• Granska inkommande kundorder och kontrollera att priser, volymer och produktbeskrivningar stämmer
• Registrera beställningar och uppdatera kundinformation i företagets affärssystem
• Följa upp orderstatus och leveranser samt hålla kunder och berörda kollegor informerade
• Besvara kundfrågor via telefon, Teams och e-post kring beställningar, leveranser och fakturering
• Kontakta interna funktioner, exempelvis försäljning, logistik och ekonomi, för att reda ut frågor och lösa eventuella avvikelser
• Undersöka leveransförseningar och följa upp ärenden tills du har hittat en lösning eller säkerställt att ärendet hanteras vidare
• Bidra till att kundärenden hanteras noggrant, effektivt och med ett professionellt bemötande

Vi söker dig som

• Har en avklarad gymnasial utbildning
• Har tidigare erfarenhet av kundservice, kundbemötande och/eller administrativt arbete med många kontaktytor
• Har god datorvana och lätt för att lära dig nya digitala system och arbetssätt
• Är mycket bekväm med svenska och engelska då det krävs för att kunna utföra arbetet
• Kan börja arbeta omgående
• Det är meriterande, men inget krav, om du har
• Arbetat med orderhantering, leveransuppföljning eller liknande administrativa processer
• Har erfarenhet av CRM- eller ERP-system, exempelvis Salesforce eller Microsoft Dynamics 365
• Viktigast av allt, din personlighet

Som person är du strukturerad, hjälpsam och lösningsorienterad. Du tycker om att ge god service och har ett öga för detaljer, samtidigt som du kan prioritera när flera saker händer samtidigt. Du är nyfiken, lär dig gärna nya system och arbetssätt och vågar ställa frågor när du behöver stöd. Du behöver inte kunna allt från början, med rätt inställning, god systemförståelse och vilja att lära dig kommer du långt i den här rollen.

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.