Service Manager hos Barona Contact Center i Solna
Leder Team Managers och ansvarar för verksamhetens resultat, kvalitet och kundrelationer. Kräver erfarenhet av att leda ledare eller stora team samt erfarenhet av resultat- eller budgetansvar. Du har mycket goda kunskaper i svenska och engelska.
Titel, arbetsplatsens namn och sammanfattning skrivna av AI utifrån annonsen.
Bra att veta
Anställningen
Anställningen har inget slutdatum. Den kan börja med en provanställning på högst sex månader. Vill arbetsgivaren avsluta den under provtiden ska du få besked minst två veckor i förväg; annars blir den en vanlig tillsvidareanställning när provtiden är slut. Därefter krävs sakliga skäl för att säga upp dig, och uppsägningstiden är minst en månad, längre ju längre du har varit anställd.
Annonsen kommer från ett bemannings- eller rekryteringsföretag. Det framgår inte om du anställs av företaget eller av en kund; det är bra att fråga om.
Annonsen nämner friskvårdsbidrag.
Ett kollektivavtal kan ge andra regler än lagen.
Texten är skriven med AI och kan innehålla fel. Kontrollera med arbetsgivaren.
Källa: Lagen om anställningsskydd (LAS)
Arbetsgivaren
Barona Professionals har annonserat 183 jobb det senaste året: 125 tillsvidareanställningar, 33 tidsbegränsade anställningar och 25 behovsanställningar. Inom yrkesgruppen Övriga administrations- och servicechefer har de annonserat 3 gånger de senaste två åren, den här annonsen inräknad.
Källa: vår sammanställning av Arbetsförmedlingens annonser
Service Manager i Solna
Vill du leda ledare, driva utveckling och skapa resultat i en verksamhet där människorstår i centrum?
Barona Contact Center befinner sig i en spännande fas med fokus på tillväxt,utveckling och kvalitet. Nu söker vi en engagerad och affärsdriven Service Manager till vårt kontor i Solna Strand.
Det här är en roll för dig som vill kombinera operativt ledarskap med ett strategisktperspektiv. Du får möjlighet att påverka verksamhetens utveckling, bygga starkakundrelationer och skapa rätt förutsättningar för våra ledare och medarbetare att lyckas.
Som Service Manager blir du en viktig del av verksamhetens utveckling och får ett helhetsansvar för människor, resultat, kundrelationer och kvalitet.
Som Service Manager har du det övergripande ansvaret för ett eller flera uppdrag inom vårContact Center-verksamhet. Du säkerställer att verksamheten bedrivs effektivt,kvalitativt och lönsamt, samtidigt som vi levererar en kundupplevelse i linje med våra kunders förväntningar och avtal.
Du leder våra Team Managers och arbetar aktivt med coachning, uppföljning och utvecklingav både ledare och verksamhet. Rollen innebär ett nära samarbete med kunder, medarbetare och interna funktioner för att skapa hållbara resultat och kontinuerlig utveckling.
Du motiveras av att utveckla människor, förbättra arbetssätt och omsätta mål ochdata till konkreta resultat.
Dina ansvarsområden
Som Service Manager har du ett helhetsansvar för verksamhetens resultat, kvalitet,kundrelationer och utveckling.
Dina huvudsakliga ansvarsområden är att:
- Leda och utveckla Team Managers och medarbetare
- Säkerställa resultat, kvalitet, produktivitet och lönsamhet
- Följa upp nyckeltal och driva förbättrings- och utvecklingsarbete
- Utveckla och vårda kundrelationer samt säkerställa leverans enligt avtal
- Ansvara för bemanning, kompetensutveckling och medarbetarupplevelse
- Driva förändring och bidra till en stark och engagerande kultur
Vem är du?
Du är en trygg, tydlig och affärsdriven ledare som trivs med att leda genom andra. Dukombinerar ett tydligt resultatfokus med ett genuint intresse för människor och utveckling.
Du ärkommunikativ och relationsskapande, samtidigt som du är strukturerad, analytiskoch van att fatta beslut utifrån fakta och verksamhetens behov. Du trivs i enföränderlig miljö där tempot är högt och där du får möjlighet att påverka.
Vi tror att du har:
- Erfarenhet av att leda ledare och/eller större team
- Erfarenhet av resultat-,budget- eller verksamhetsansvar
- Erfarenhet av verksamhetsutveckling och förändringsledning
- God analytisk och kommunikativ förmåga
- Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift
Erfarenhet från Contact Center, Customer Service, outsourcing/BPO eller annanserviceintensiv verksamhet är meriterande. Även eftergymnasial utbildning inomexempelvis ledarskap, ekonomi eller verksamhetsutveckling är meriterande.
Vi erbjuder:
- En strategiskt viktig ledarroll med stort mandat
- Möjlighet att påverka verksamhetens framtida utveckling
- Kompetensutveckling och kontinuerligt ledarstöd
- Friskvårdsbidrag
- En inkluderande kultur där vi värdesätter gemenskap, engagemang och arbetsglädje
Vill du vara med och utveckla Barona Contact Center i Solna?
Om du känner igen dig i beskrivningen och vill ta nästa steg i en roll där ledarskap,affär och utveckling möts, ser vi fram emot att höra från dig.
Övrig information
Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid med sex månaders provanställning.
Placering: Solna StrandArbetstid: Måndag-fredag, kontorstid
Urval och intervjuer sker löpande, vilket innebär att tjänsten kan tillsättas innan sistaansökningsdag.
Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta:
- Elin NilssonRecruitment & Consultant Managerelin.nilsson@barona.se
Varmt välkommen med din ansökan!
INDGEN
Avsnitt som inte handlar om jobbet är utelämnade. Hela annonsen finns hos Arbetsförmedlingen.
Liknande jobb
Övriga administrations- och servicechefer · Solna med grannarTitlar och arbetsplatsnamn skrivna av AI
Barona Professionals
Titlar och arbetsplatsnamn skrivna av AI