Medarbetare inom kundservice hos Academic Work i Sollentuna

Om tjänsten

Vår kund strävar alltid efter att erbjuda högsta kvalitet och överträffa kundernas förväntningar. För att säkerställa en sömlös kundresa hela vägen behöver de nu stärka sitt team med en serviceinriktad och lösningsorienterad kollega som vill ta ett helhetsgrepp om efterförsäljningsprocessen.

I rollen som dansktalande kundservice- och efterförsäljningsspecialist har du ett övergripande ansvar för att stödja kunder och interna funktioner efter genomfört köp. Din vardag präglas av varierande ärenden där du säkerställer att alla förfrågningar hanteras snabbt, korrekt och med högsta kvalitet. Du fungerar som spindeln i nätet och samarbetar tätt med såväl externa kunder som leverantörer och interna avdelningar för att skapa smidiga flöden och starka, långsiktiga relationer.

Du erbjuds:

En varierande och ansvarsfull roll med goda möjligheter att ta egna initiativ.

Att bli en del av ett stöttande team och en arbetsplats som sätter kunden i fokus.

Arbetsuppgifter

Hantera kundkontakter och förfrågningar via telefon, e-post och digitala kanaler.

Administrera och dokumentera ärenden samt avtal i interna system och Microsoft Office-paketet.

Bygga och upprätthålla långsiktiga relationer med kunder på den nordiska marknaden.

Samarbeta med interna avdelningar för att säkerställa smidiga leveranser och hög kundnöjdhet.

Har tidigare erfarenhet av kundservice eller försäljningsinriktat arbete.

Har flytande kunskaper i svenska, danska och engelska, både i tal och skrift.

Har goda kunskaper i Microsoft Office-paketet.

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

Serviceinriktad och lösningsorienterad: Du sätter alltid kundens upplevelse i främsta rummet och hittar smidiga lösningar på uppkomna utmaningar.

Självgående och initiativtagande: Du har en god förmåga att arbeta självständigt och tvekar inte att ta egna initiativ för att driva ditt arbete framåt.

Samarbetsvillig och professionell: Du har lätt för att bygga relationer och behåller ett professionellt bemötande gentemot både kunder och kollegor.

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.