Kundtjänstmedarbetare hos Transcom i Stockholm
Hanterar ärenden från bankens kunder via telefon och e-post samt dokumenterar kundärenden. Du har goda kunskaper i svenska och engelska samt erfarenhet av kundservice eller annat kvalificerat servicearbete.
Titel, arbetsplatsens namn och sammanfattning skrivna av AI utifrån annonsen.
Bra att veta
Lön
Inom yrkesgruppen Kundtjänstpersonal har de som jobbar i privat sektor i Stockholm i snitt 34 800 kr i månaden, varav 33 800 kr i grundlön. I hela landet, i privat sektor, tjänar hälften mellan 27 100 kr och 37 600 kr, och de som är 18–24 år har i snitt 27 400 kr. Det är statistik för yrket, inte vad den här arbetsgivaren betalar.
Källa: SCB, lönestrukturstatistik 2025
Anställningen
Anställningen har inget slutdatum. Den kan börja med en provanställning på högst sex månader. Vill arbetsgivaren avsluta den under provtiden ska du få besked minst två veckor i förväg; annars blir den en vanlig tillsvidareanställning när provtiden är slut. Därefter krävs sakliga skäl för att säga upp dig, och uppsägningstiden är minst en månad, längre ju längre du har varit anställd.
Det här är ett uppdrag hos en kund till Transcom Aktiebolag. Du anställs av Transcom Aktiebolag, som betalar din lön, och arbetar på kundens arbetsplats. Vad som gäller mellan uppdragen beror på din anställningsform och på avtalet; fråga gärna om det, och om det finns kollektivavtal.
Annonsen nämner kollektivavtal, tjänstepension och friskvårdsbidrag. Ett kollektivavtal kan ge andra regler än lagen.
Texten är skriven med AI och kan innehålla fel. Kontrollera med arbetsgivaren.
Källa: Lagen om anställningsskydd (LAS)
Arbetsgivaren
Transcom har annonserat 48 jobb det senaste året: 41 tillsvidareanställningar och 7 tidsbegränsade anställningar. Inom yrkesgruppen Kundtjänstpersonal har de annonserat 94 gånger de senaste två åren, den här annonsen inräknad.
Källa: vår sammanställning av Arbetsförmedlingens annonser
Kundtjänstmedarbetare till ledande svensk bank
Är du riktigt bra på kundbemötanden och trivs i en roll där noggrannhet, integritet och problemlösning står i fokus? Vi söker nu engagerade medarbetare till kundservice med placering på vårt kontor i Kista. I denna roll blir du en viktig del av ett team som värdesätter hög kvalitet och ett professionellt bemötande. Startdatum kommer sättas snart för Novembermånad, vi uppdaterar dig inom kort vid ansökan!
Dina ansvarsområden
Hantera första kontakt ärenden från bankens kunder, primärt via telefon och e-post.
Lösa kundärenden vid första kontakt när det är möjligt entligt tydliga rutiner.
Identifiera när ett ärende behöver eskaleras och skicka det vidare enligt fastställda processer.
Följa vår arbetsmodell för problemlösning inom givna ramar: Förstå
- Verifiera
- Lös
- Dokumentera
- Eskalera vid behov.
Dokumentera kundärenden korrekt och säkerställa att informationssäkerhet och sekretess alltid efterlevs.
Din profil och grundkrav
Du har mycket goda kunskaper i svenska i tal och skrift, samt goda kunskaper i engelska i tal och skrift.
Du har erfarenhet av kundservice eller annat kvalificerat servicearbete (exempelvis kundtjänst, butik, hotell eller annan kundnära verksamhet).
Du är bekväm med telefonen som din primära kundkanal och är van vid att skriftligt kommunicera med kunder.
Du har ett "compliance mindset" och förmågan att följa fastställda processer, instruktioner och behörigheter, även under tidspress.
Du kommunicerar lugnt och tydligt, lyssnar aktivt och behåller ett professionellt bemötande även vid missnöje.
Du har möjlighet och vilja att arbeta på plats på vårt kontor i Kista enligt angivna arbetstider.
Du uppfyller bankens och leverantörens krav för bakgrundskontroll/säkerhetsprövning.
Meriterande erfarenheter
Tidigare erfarenhet från bank, finans, betalningar, kort eller annan reglerad verksamhet.
Erfarenhet från större kundcenter, outsourcing/BPO eller konsultuppdrag.
Erfarenhet av arbete med KPI:er såsom kvalitet, service level och kundnöjdhet, samt erfarenhet av CRM- och ärendehanteringssystem.
Vad vi erbjuder
Heltidstjänst (100 %) med inledande provanställning.
2 november – gör dig redo för en nystart i höst!
En spännande och stabil roll där du får utveckla dina kunskaper och lära dig komplexa arbetssätt inom bank- och bankkortverksamhet.
Kontinuerlig coaching och återkoppling för att du ska lyckas och trivas i din yrkesroll.
Kollektivavtal och tjänstepension
Karriärmöjligheter på ett globalt företag.
Rikskortet, för att spara pengar när du handlar mat i butik eller på restaurang.
Friskvårdsbidrag.
Om Transcom Vi har 30,000+ specialister på kundupplevelser i 29 länder på 85+ platser, som levererar tjänster på 33 språk till internationella varumärken i en rad olika branscher.
Vi är en arbetsgivare som värdesätter mångfald och lika möjligheter. Alla kvalificerade kandidater behandlas rättvist och får samma möjlighet till anställning oavsett etnicitet, hudfärg, religion, kön, nationellt ursprung, funktionsvariation, veteranstatus eller andra egenskaper som skyddas enligt lag.
Liknande jobb
Kundtjänstpersonal · Stockholm med grannarTitlar och arbetsplatsnamn skrivna av AI
Transcom
Titlar och arbetsplatsnamn skrivna av AI