Customer Service Specialist hos Avida Bank i Stockholm

Arbetsuppgifter

Som Customer Service Specialist får du en nyckelroll i Avidas fortsatta utveckling. Du blir en del av Customer Service-organisationen som ansvarar för kundservice och administration för bankens produkter på den nordiska marknaden.

Rollen kombinerar operativt arbete med analys och förbättringsarbete. Utöver att säkerställa en effektiv hantering av kundärenden och administrativa processer förväntas du bidra med idéer och initiativ som utvecklar verksamheten framåt. Du arbetar nära kollegor inom teamet och får möjlighet att påverka hur processer, arbetssätt och digitala lösningar utformas i takt med att verksamheten fortsätter växa.

För att lyckas i rollen tror vi att du motiveras av att förstå samband, analysera information och identifiera förbättringsmöjligheter. Här får du möjlighet att kombinera kundfokus och administration med ett mer strategiskt och utvecklingsorienterat perspektiv.

I rollen ansvarar du för ärendehantering inom kundservice och finansiell administration samtidigt som du bidrar till verksamhetens förbättrings- och utvecklingsarbete. Du arbetar med flera av bankens produkter och har kontakt med både kunder, kollegor och externa samarbetspartners.

I rollen kommer du bland annat att:

• Hantera kundärenden kopplade till lån, sparande och kort
• Arbeta med låneansökningar, kredithandläggning och utbetalningar
• Hantera betalningar, avstämningar samt kredit- och inkassoärenden
• Samverka med externa partners såsom inkassobolag
• Följa upp nyckeltal och analysera data för att identifiera avvikelser och förbättringsområden
• Bidra till utveckling av processer, automatisering och AI-relaterade initiativ
• Delta i projekt och förändringsarbete kopplat till verksamhetens utveckling
• Utbildning, erfarenhet och personliga egenskaper
• Minst ett års erfarenhet från kundservice, administration, bank, finans eller liknande verksamhet
• Goda kunskaper i Excel samt Microsoft Office-paketet
• Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift
• Erfarenhet av eller intresse för AI-verktyg såsom Microsoft Copilot, ChatGPT eller liknande lösningar
• Stark analytisk förmåga och intresse för att arbeta datadrivet

Kunskaper i norska

Som person är du analytisk, nyfiken och drivs av att förstå samband och hitta förbättringsmöjligheter. Du är initiativtagande och kommer gärna med idéer kring hur processer kan utvecklas och effektiviseras. Vidare är du prestigelös, positiv och hjälper gärna till där behov finns. För att lyckas i rollen tror vi också att du är social, kommunikativ och trivs med att samarbeta nära både kollegor och externa kontaktytor.

Övrig information

Start

Enligt överenskommelse

Plats: Stockholm, office first med möjlighet till flextid

Lön

Enligt överenskommelse

Omfattning

Heltid

Vi använder en kompetensbaserad metodik i alla rekryteringsprocesser för att säkerställa fördomsfria urval. Vi jobbar också med löpande urval, vilket innebär att vi tar ner annonsen när tillräckligt många kandidater har ansökt. Om du blir aktuell för tjänsten kommer vi att kontakta dig för en första telefonintervju. Oavsett om du går vidare i processen eller inte så kommer du att få återkoppling på din ansökan.

Har du frågor? Hör gärna av dig!

• info@bravura.se
• 010-171 47 10

Vi rekommenderar att du skickar in din ansökan omgående då vi gör ett löpande urval.

Välkommen med din ansökan!