Customer Support Associate hos Sutherland i Bulgarien
Hanterar kundförfrågningar via telefon, e-post och chatt gällande SIM-aktivering och roaming. Kräver svenska och engelska på B2-nivå samt eftergymnasial utbildning eller motsvarande. Du har goda datorkunskaper och kan arbeta 09:00–18:00, måndag till fredag.
Titel, arbetsplatsens namn och sammanfattning skrivna av AI utifrån annonsen.
Bra att veta
Lön
Inom yrkesgruppen Kundtjänstpersonal har de som jobbar i privat sektor i hela landet i snitt 33 400 kr i månaden, varav 32 300 kr i grundlön. I hela landet, i privat sektor, tjänar hälften mellan 27 100 kr och 37 600 kr, och de som är 18–24 år har i snitt 27 400 kr. Det är statistik för yrket, inte vad den här arbetsgivaren betalar.
Källa: SCB, lönestrukturstatistik 2025
Anställningen
Anställningen slutar vid ett bestämt datum eller när ett visst arbete är klart, utan att någon behöver säga upp den. Har du varit anställd mer än tolv månader de senaste tre åren ska arbetsgivaren tala om minst en månad i förväg att den inte förlängs. Har du en särskild visstidsanställning hos samma arbetsgivare i mer än tolv månader under fem år blir den en tillsvidareanställning. Annonsen anger att anställningen varar 6 månader – upp till 12 månader.
Ett kollektivavtal kan ge andra regler än lagen.
Texten är skriven med AI och kan innehålla fel. Kontrollera med arbetsgivaren.
Källa: Lagen om anställningsskydd (LAS)
Arbetsgivaren
Sutherland har annonserat 340 jobb det senaste året: 328 tillsvidareanställningar och 12 tidsbegränsade anställningar. Inom yrkesgruppen Kundtjänstpersonal har de annonserat 331 gånger de senaste två åren, den här annonsen inräknad.
Källa: vår sammanställning av Arbetsförmedlingens annonser
Kundtjänstmedarbetare med svenska och engelska – Sofia
For more than 37 years, Sutherland has been a global leader in Customer Experience Management (CXM). As a pioneer in automation and innovative customer solutions, we deliver exceptional service on behalf of our clients worldwide.
With operations in 60 countries and a presence in Bulgaria since 2008, our diverse team of more than 2,000 professionals supports customers in 17 different languages from Sofia, Varna, Burgas, and remote locations.
About the Role
We are looking for a Customer Support Associate with Swedish and English to join our team supporting customers of a leading international telecommunications provider.
You will assist customers through inbound voice and non-voice channels, including phone, email, and chat, with day-to-day service-related questions such as top-ups, SIM activation, roaming usage, and general account inquiries. This is a pure customer service role with no sales, upselling, or device troubleshooting.
Key Responsibilities
- Handle inbound customer inquiries via phone, email, chat, and other supported channels
- Assist customers with top-ups, SIM activation, roaming usage, and general service-related questions
- Resolve customer concerns efficiently and aim for first-contact resolution whenever possible
- Accurately document customer interactions and follow established processes
- Provide professional, clear, and empathetic support in every interaction
What We're Looking For
- Must-have:
- Swedish – minimum B2 level
- English – minimum B2 level
- Undergraduate, graduate, postgraduate education or equivalent
- Strong verbal and written communication skills
- Good computer skills and ability to work with multiple systems
- Availability to work 09
- 00–18:00, Monday to Friday
Nice-to-have:
- Previous experience in customer service, BPO, telecommunications, or a similar environment
- Experience working with CRM or ticketing systems
- Strong problem-solving skills and a customer-focused mindset
- What You'll Get
Compensation & Benefits:
- Competitive salary and performance-based bonuses
- Additional health insurance
- Food vouchers
- 3 weeks of paid training in English, followed by accreditation
- Relocation support to Sofia for eligible candidates
Work Environment:
- Onsite from our Sofia office
- Working hours
- 09:00–18:00, Monday to Friday
Voice and non-voice customer support
Growth & Development
You will receive structured training and ongoing support while developing your customer service and communication skills in an international environment.
Ready to Apply?
Liknande jobb
KundtjänstpersonalTitlar och arbetsplatsnamn skrivna av AI
Sutherland
(Jobs Europe AB)Titlar och arbetsplatsnamn skrivna av AI