Kundkoordinator hos OIO i Stockholm

Dina arbetsuppgifter

Hantera inkommande telefonsamtal från privatkunder och ge ett professionellt, personligt och serviceinriktat bemötande.

Lyssna in kundens behov, ställa relevanta frågor och förstå vad varje enskilt ärende kräver.

Hantera kundärenden via telefon och e-post samt registrera, dokumentera och följa upp i företagets affärssystem.

Ansvara för bokningar, av- och ombokningar samt bidra till en effektiv planering och optimering av uppdrag.

Lära dig företagets tjänsteutbud kopplat till husleveransen, exempelvis energideklarationer, överlåtelsebesiktningar, utredningar samt fukt- och mögelrelaterade tjänster och skadedjur.

Göra en första bedömning av kundens behov och identifiera lämpliga nästa steg utifrån etablerade rutiner och den kunskap du får genom introduktion och utbildning.

Samordna och kommunicera med tekniker och andra interna funktioner för att säkerställa att rätt information når rätt person.

Prioritera och driva dina arbetsuppgifter framåt med fokus på kvalitet, effektivitet och en positiv kundupplevelse.

Vi tror att du:

Kundtjänst eller kundservice med stort fokus på inkommande telefoni.

Kommunicerar obehindrat på svenska och engelska, både i tal och skrift.

Trivs med telefonkontakt och kan hantera många kundkontakter under en arbetsdag utan att tappa fokus på kvaliteten i varje möte.

Har god dator- och systemvana och lätt för att lära dig nya arbetssätt och digitala verktyg.

Kan planera, prioritera och organisera ditt arbete även när flera uppgifter behöver hanteras samtidigt.

Tar egna initiativ, följer upp det du påbörjar och ber om hjälp när det behövs.

Är lyhörd, social och samarbetsinriktad samt bidrar till ett tryggt och positivt arbetsklimat.

Meriterande erfarenheter

Det är ett plus om du har erfarenhet av något av följande:

Planering, bokning, koordinering eller logistik.

Byggbranschen, besiktningar eller andra hus- och boenderelaterade tjänster.

Geografisk lokalkännedom som kan underlätta planering och samordning.

Ytterligare språk utöver svenska och engelska.

Vi värdesätter olika erfarenheter och bakgrunder.

Personliga egenskaper

1. Relationsskapande - Du lyssnar aktivt, anpassar din kommunikation och får kunden att känna sig sedd och förstådd.

2. Strukturerad - Du dokumenterar korrekt, håller ordning på bokningar och ärenden samt planerar och prioriterar så att uppgifter inte faller mellan stolarna.

3. Lösningsorienterad - Du förstår kundens behov, identifierar nästa steg och hittar fungerande lösningar inom ramen för dina befogenheter. Behöver du stöd eskalerar du ärendet till rätt person.

4. Stabil - Du behåller ett professionellt och vänligt bemötande även när tempot är högt, flera saker händer samtidigt eller kunden är missnöjd.

Övrig information

Omfattning

Heltid, kontorstider

Start

Omgående

Placering

Hägersten

Kontaktperson

linn.strand@oio.se

Lön

Fast månadslön

Detta är ett konsultuppdrag med anställning hos OIO där tanken är att du ska bli överrekryterad till vår kund på sikt.

Kom ihåg att vara snabb med din ansökan då vi gör löpande urval av kandidater och att annonsen kan stängs ner innan tjänsten är tillsatt om vi gått över till urvals och intervjufasen.