Customer Support Specialist hos Nortic i Karlskrona

Om tjänsten

Nortic är en ledande aktör inom biljettsystem och digitala eventlösningar. Nortics system används av arrangörer för att sälja biljetter, hantera evenemang och skapa smidiga upplevelser för besökare. Hos Nortic blir du en del av ett entreprenöriellt bolag där teknik, affär och upplevelser möts. Här finns stort utrymme att påverka, ta ansvar och utvecklas tillsammans med engagerade kollegor i en bransch som ständigt är i rörelse.

Bakom varje lyckat event finns ett system som behöver fungera och människor som ser till att det gör det. Som Customer Support Specialist blir du en viktig del av den kedjan och får en central roll i att hjälpa både biljettköpare och arrangörer att få ut det mesta av Nortics system och tjänster. Du rapporterar direkt till Chief Customer Officer och blir en del av ett team med ett starkt engagemang för kundnöjdhet, där den bästa möjliga kundupplevelsen står i centrum varje dag.

Vardagen som Customer Support Specialist är varierad och händelserik, ena stunden hjälper du en biljettköpare med en betalning eller biljettleverans, och nästa stöttar du en arrangör med att sätta upp ett evenemang eller felsöker ett tekniskt problem tillsammans med utvecklingsteamet. Rollen passar dig som tycker om att lösa problem, förstå hur system fungerar och göra det lilla extra för kunden varje dag.

Nortic erbjuder

• Stort ansvar och utvecklingsmöjligheter: En central roll med direkt rapportering till CCO, stort mandat att påverka och möjlighet att på sikt växa i ditt ansvar

Flexibilitet: Möjlighet att arbeta på distans 2–3 dagar i veckan

Förmåner och gemenskap: Friskvårdsbidrag, bonussystem & gemensamma aktiviteter

Event och upplevelser: Möjlighet att besöka spännande event och få en nära koppling till den bransch Nortic verkar inom

Arbetsuppgifter

• Hantera inkommande supportärenden via e-post och telefon från både biljettköpare och arrangörer
• Hjälpa biljettköpare med frågor kring exempelvis biljetter, betalningar, leveranser och återbetalningar
• Stötta arrangörer i Nortics system, exempelvis vid upplägg av evenemang, biljettkategorier, rapporter, statistik och försäljning
• Felsöka tekniska problem och driva ärenden vidare till rätt intern funktion
• Samarbeta nära med exempelvis Development och Customer Success för att hitta lösningar på mer komplexa frågor
• Samarbeta med sales och leveransorganisationen för att säkerställa en smidig onboarding av nya arrangörer
• Vara med och utveckla guider, rutiner och arbetssätt för att göra supporten ännu bättre

Vi söker dig som

• Har en fullföljd gymnasieutbildning
• Har minst ett års arbetslivserfarenhet, med fördel inom kundservice, IT-support, systemsupport eller systemadministration
• Har ett intresse för och god förståelse för digitala system och tekniska lösningar
• Har erfarenhet av att kommunicera tydligt, pedagogiskt och serviceinriktat, både i tal och skrift
• Har mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.